Comment les marques restent en contact avec leurs clients ? et réinventent les canaux d’interaction ?

New-Canaux

Sms, catalogue papier, livestreaming, livraison à domicile : les canaux, vieux ou récents, se réinventent en ce moment pour garder le lien avec les clients et faire face aux contraintes sanitaires. Au milieu de cette pléiade de nouveaux rites d’interactions, la visio combine deux aspects forts de la vente : la digitalisation et l’humanisation, avec un contact one-to-one privilégié…

[Etude Fevad] Ecommerce et RSE : the green deal

Etude Fevad - Ecommerce & Green

La Fevad vient de publier la 4ème édition de son étude dédiée à l’innovation dans le e-commerce. Ce dernier cru, baptisé « E-commerce et RSE : the green deal », apporte une réflexion inédite sur la RSE dans ce secteur. Cette étude, qui s’appuie sur des enquêtes réalisées auprès de cyberacheteurs et e-marchands et sur le témoignage d’acteurs clés du e-commerce en France révèlent que les cyberacheteurs ont une conscience de plus en plus «green». La crise sanitaire a agi comme un accélérateur de cette tendance, dans le monde du commerce virtuel, comme dans le marché physique.